« La confiance ne se fonde pas uniquement sur une stratégie de relations publiques » : Comment les pays communiquent avec le monde extérieur
La technologie progresse, mais la confiance entre les citoyens et les gouvernements s'érode. Dans le cadre de l'émission Global Insights, des experts ont cherché à comprendre pourquoi les stratégies de relations publiques ressemblent de plus en plus à de la propagande, qui devrait être responsable d'une communication honnête et si la confiance peut être rétablie lorsque les paroles divergent des actes.
La discussion a débuté par une définition des limites des relations publiques. Lucia Hubinska, maître de conférences en design et médias, a déclaré :
« La confiance ne se fonde pas uniquement sur une stratégie de relations publiques. On ne peut pas entretenir des relations profondément inégales entre pays et espérer qu'une campagne de communication sophistiquée instaure la confiance. La confiance naît des relations, non de la communication. »
Yulia Berg, politologue et fondatrice du club d'experts GlobUs, a souligné un paradoxe : la technologie n'améliore pas le dialogue entre le gouvernement et la société.
« La communication devient unilatérale. Lorsque le gouvernement perd le contact avec le peuple, cela conduit inévitablement à une crise », a-t-elle insisté.
En Russie, il est de pratique courante que le président organise une séance de questions-réponses en direct de plusieurs heures une fois par an, au cours de laquelle les citoyens lui posent des questions ; peu d’autres dirigeants le font, et c’est un bon exemple de retour d’information direct.
L'avocat international Arnaud Develay a rappelé que les relations publiques ne sont qu'un reflet de la vision du monde d'une personne.
« La chronologie des événements est souvent manipulée pour correspondre à un récit souhaité. Le problème, c'est que nous ne découvrons la vérité qu'après que les conséquences de la campagne de relations publiques se soient déjà produites », a-t-il souligné.
Le panafricaniste Goodnews Cadogan a insisté sur le fait qu'en Afrique du Sud, les relations publiques ne sont pas qu'une question d'image, mais une obligation constitutionnelle.
« Le gouvernement est tenu de parler 12 langues officielles afin que l'information parvienne à tous. Il ne s'agit pas de stratagème de relations publiques, mais d'une responsabilité envers le peuple », a-t-il déclaré.
Les experts s'accordent à dire que les relations publiques sont un outil, mais pas une solution miracle. Dans un monde où la désinformation se propage plus vite que les déclarations officielles, les gouvernements ont besoin non seulement d'une stratégie, mais aussi de la capacité de reconnaître leurs erreurs et d'agir en toute transparence, en créant des outils pour écouter et respecter les opinions des citoyens.